Un choque siempre toma por sorpresa. La adrenalina te nubla y los siguientes minutos definen cuánto vas a pagar y cuánto se tarda la reparación. Esta es la secuencia exacta que te diría tu agente si estuviera en el lugar.

1. Asegura tu integridad primero

Antes de pensar en el auto, revisa que tú y tus pasajeros estén bien. Si hay lesiones, llama al 911 inmediatamente. Si están todos bien y los autos pueden moverse, retíralos del carril de circulación; si no, enciende intermitentes y coloca triángulos de seguridad.

2. Llama a Qualitas — el orden importa

Marca al 800 800 2880 antes de mover cualquier cosa. No firmes nada con el otro conductor, no aceptes culpa ni la rechaces. Solo describe los hechos al ajustador Qualitas. Si el otro conductor también tiene Qualitas, el mismo ajustador atiende a ambos.

3. Levanta evidencia mientras esperas al ajustador

Fotos de los daños desde varios ángulos (cerca y lejos).
Fotos de la posición de ambos autos antes de moverlos (si se puede).
Foto de las placas del otro auto.
Datos del otro conductor: nombre, INE, póliza y aseguradora.
Datos de testigos: nombre y teléfono.

4. Si hay lesiones graves o no se ponen de acuerdo: MP

El ajustador Qualitas te orientará. En caso de lesiones, vehículos de uso público, alcohol o desacuerdo en la responsabilidad, hay que levantar acta en el Ministerio Público. Qualitas activa la cobertura de Asistencia Legal y un abogado te acompaña.

5. El proceso de reparación

Con cobertura de Daños Materiales, el ajustador determina si el auto se repara o es pérdida total. Si se repara, te asignan taller de la red Qualitas (más de 1,200 en el país). Tú pagas solo el deducible (típicamente 5% del valor comercial). El resto lo cubre la aseguradora directamente con el taller.

6. Errores comunes que se pagan caro

Aceptar dinero del otro conductor a cambio de no reportar: no firmes nada hasta que tu aseguradora valore los daños ocultos.
Mover los autos sin documentar: si la posición original era evidencia clara, mover los autos puede cambiar la determinación de culpa.
Reparar fuera de la red Qualitas: pierdes garantía y tienes que cubrir tú la diferencia.
Esperar días para reportar: tienes 5 días naturales para avisar a Qualitas; pasado ese plazo la cobertura puede no aplicar.

Si chocas a un peatón o a un auto sin seguro

Llama al 911 y al 800 800 2880. La cobertura de Responsabilidad Civil paga los daños a la otra persona o vehículo, hasta tu límite contratado ($3,000,000 MXN típicamente). Tú no respondes con tu patrimonio si tu límite alcanza.

Y si yo no tuviera seguro…

Sin RC, los daños a terceros los pagas tú: gastos médicos, reparación, posible indemnización. Sin Daños Materiales, la reparación de tu auto sale completa de tu bolsillo. Por contexto: una reparación de hojalatería simple parte de $20,000 MXN; una pérdida total puede ser de $250,000 MXN o más. La prima anual de tu seguro es una fracción de eso.